顧客品質サポート
(品質QA対応・クレーム対応)

ソシオネクストは、お客様に満足していただける製品を安定供給するために、きめ細かなサポートを行っています。

具体的には、お客様で発生した不具合品を徹底して解析し、原因の究明、対策の実施による不具合の再発防止を行い、状況ならびに対策について報告しています。お客様での不具合品の解析情報は、品質改善のための直接の指針となるため、お客様の品質サポートに常に大きな力を注いでいます。

顧客の安全と健康を守るための考え方と取り組み

当社グループは、お客様の安全と健康を守るために基本方針を定め、製品安全の確保に積極的に取り組んでいます。

1. 法令等の遵守
サービス/製品の安全に関する法令を遵守します。

2. 安全確保のための取り組み
サービス/製品の安全を確保するため、さまざまな利用形態や使用状況を踏まえてサービス/製品の安全化を図り、必要に応じた対策を実施します。

3. 誤使用などによる事故防止
お客様などにサービス/製品を安全に利用いただくため、取扱説明書、製品本体などに誤使用や不注意による事故防止に役立つ注意喚起や警告表示を実施します。

4. 事故情報などの収集
サービス/製品の事故情報および事故につながり得る情報などの安全性に関する情報をお客様などから積極的に収集します。

5. 事故への対応
サービス/製品に関して事故が発生した場合、直ちに事実確認と原因究明を行い対応します。サービス/製品の安全性に問題がある場合、お客様などに情報提供を実施するとともに、製品回収、サービスの修復、その他の危害の発生/拡大の防止などの措置を講じます。

6. 行政や関係機関などへの報告
重大製品事故が発生したときは、法令に基づき、迅速に行政や関係機関などへ報告します。