顾客品质支持
(品质QA对应·投诉处理)

为能够稳定地向客户提供令人满意的产品，Socionext会提供细致入微的支持服务。
具体而言，我们会对客户中产生的不合格品进行彻底解析，查明原因并采取对策，防止不良事件再次发生，同时会将情况向客户做汇报，并提供解决方案。由于客户不合格品的解析信息将直接成为品质改进的重要指针，我们会始终竭诚为客户的品质提供大力支持。

保护顾客安全与健康的观念与举措

我们集团已制定了保护客户健康和安全的基本方针，并积极致力于确保产品安全。

[服务/产品安全策略]

1. 遵守法律法规
遵守有关服务和产品安全的法律法规。

2. 安全工作
为了确保我们的服务和产品的安全，我们根据各种使用模式和使用条件，努力使我们的产品和服务安全，并根据需要采取措施。

3. 防止因误用等引起的事故
为了让客户和其他人安全地使用我们的服务和产品，我们将在用户手册和产品本身中加入警告，以帮助防止因误用或疏忽而导致的事故。

4. 事故信息的收集
我们从客户等处积极收集与安全相关的信息，包括涉及服务/产品的事故信息和可能导致事故的信息。

5. 对事故的反应
一旦发生服务/产品事故，我们将立即确认事实并调查原因。如果服务/产品存在安全问题，我们将向客户提供信息等，并采取措施召回产品、维修服务，防止其他危险的发生或扩散。

6. 向政府和有关机构报告
一旦发生重大产品事故，我们将依据法律法规及时向有关部门报告。